Как отказаться от услуг ритуального агентства или агента

Представим ситуацию, у вас произошло несчастье в больнице, вам позвонили и сообщили что вам назначен сотрудник, который приедет и возьмёт все хлопоты на себя. Вы встретились и заключили договор, возможно даже полностью оплатили его, сумма на самые простые необходимые принадлежности (гроб, венок, крест, транспорт, грузчики) составила 150 000 руб.

Спустя сутки вы заходите в интернет и видите, что всё то же самое на разных сайтах стоит не дороже 80 000 руб. Приходит понимание, что вам продали ритуальные товары и услуги по завышенной цене. 70 000 руб. — довольно-таки большая разница по нынешним временам, вам же ещё поминальную трапезу надо заказывать и оплачивать. И вы хотите поменять агента и вернуть свои деньги. Как это сделать?

Важно!

Все очень просто: пока услуга не оказана, вы вправе потребовать расторжение договора без объяснения причин и отказаться от заказанных товаров. Не стесняйтесь экономить свои деньги, вы вправе выбирать, с кем вам работать и кому доверять организацию похорон.

Порядок действий при смерти человека

1. Свяжитесь с представителем официальной ритуальной службы для консультации заранее.

2. Получите подробную консультацию по поводу организации похорон и кремации.

3. Заключите договор и передайте задачи специалисту.

1. Вызовите сотрудников полиции и скорую помощь для констатации смерти и составления протокола.

2. Сразу после этого свяжитесь с агентом сертифицированной Ритуальной службы.

3. Дождитесь приезда специалистов, придерживайтесь рекомендаций представителя.

Ваши права при расторжении

Вы можете потребовать возврат как всей суммы по договору, так и исключить из нее некоторые позиции.

Например, если агент успел оформить документы (получил свидетельство о смерти, назначил время выдачи, сдал одежду в морг), то вы вправе заплатить только за эту фактически оказанную услугу.

Согласно закону о защите прав потребителей, заказчик вправе отказаться от услуг любой коммерческой организации, оплатив только фактически понесённые расходы.

Отказ от отдельных позиций

Вы имеете право заменить любой товар на более выгодный

Например, вы можете отказаться от катафального транспорта за сутки до похорон, сказав, что у вас будет свой автобус и что услуги по перевозке гроба вам не нужны. Или от услуг бригады сопровождения (грузчиков), сказав, что у вас есть люди, которые будут переносить гроб. Цены на эти позиции могут серьезно отличаться в разных агентствах.

Особенности отказа от товаров (гроб, венки и прочее)

Вы также можете отказаться от гроба. Скажите, что вы закажите гроб в другом месте, так как там за эту же цену вы получите более элитный гроб из массива. Гроб — это основной атрибут для организации похорон, чаще всего люди выбирают его из своих финансовых возможностей, по ценовым категориям (обитые тканью гробы, недорогие гробы, деревянные гробы, элитные гробы). Но если у вас есть возможность получить деревянный гроб по цене обитого тканью, то воспользоваться ей было бы разумно.

Что важно знать о возврате товаров:

Индивидуальные заказы: Есть ритуальные товары, которые изготовлены индивидуально под ваш заказ, например траурная лента с индивидуальным текстом, трафарет на могилу с ФИО и датами, портрет. От них, при условии, что они уже изготовлены, нельзя отказаться без потери для ритуального агентства.
Готовые изделия: Все остальное является готовым изделием (гроб, подушка, покрывала, комплект одежды, венки, кресты). Отказавшись от этих ритуальных товаров, ритуальное агентство ничего не потеряет, а сможет продать их кому-то другому.

В разных ритуальных агентствах стоимость одного и того же изделия может существенно различаться.

Коротко о ваших правах

Можно расторгнуть договор до оказания услуги — без объяснения причин.
Оплачиваете только фактические расходы исполнителя, подтвержденные документами.
Можно отказаться от любых готовых товаров и услуг (катафалк, грузчики, стандартный гроб).
Индивидуальные товары оплачиваются полностью, если работа над ними завершена.

Что делать, если отказывают в возврате

Если агент или агентство отказывается вам возвращать деньги и расторгать договор, действуйте решительно:

Направьте официальную претензию в адрес агентства;
Обратитесь в Роспотребнадзор;
Обращайтесь в полицию — если вам препятствуют в расторжении или удерживают деньги незаконно, эти их действия могут быть квалифицированы как мошенничество;
Обратитесь в суд по месту жительства.

Помните: закон на вашей стороне. Вы не обязаны переплачивать 70 000 рублей только из-за того, что в момент шока согласились на первого приехавшего агента.

Частые вопросы

Можно ли отказаться от агента после подписания договора?

Да, вы имеете право расторгнуть договор в любой момент, оплатив только подтвержденные расходы (например, если агент уже оплатил услуги морга или госпошлины).

Нужно ли платить за гроб, если нашли дешевле?

Если это не спецзаказ по вашим меркам с уникальной отделкой, а стандартная модель из каталога — вы можете от него отказаться и вернуть деньги.

Помощь от Московской Городской Ритуальной Службы

Бесплатно проверим вашу смету и подскажем, где можно сэкономить без потери качества.
Поможем корректно расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанные услуги. Если надо наш агент возьмет на себя все общение с агентами или агентствами
Сразу называем итоговую цену — без скрытых доплат.

Звоните

Материал носит общий информационный характер. В спорных ситуациях мы бесплатно подскажем, как лучше поступить именно в вашем случае.